خالق و توسعه دهنده کسب و کارهای اینترنتی

افزایش فروش از طریق نیاز مشتری ؛ چگونه راهی برای افزایش فروش برندمان تبدیل کنیم؟

توجه به قصد خرید مشتری، بررسی دلایل ایجاد آن و حرکت در راستای اهداف مشتری، یکی از موارد کلیدی برای رشد کسب و کارها است.

گوگل در یک پروژه تحقیقاتی، به این نتیجه رسیده‌ که نیاز مشتری بر رفتار آن‌ ها در هنگام جست‌ و جو در گوگل تاثیر می‌گذارد و در واقع این رفتارها هستند که در نهایت به قصد خرید منجر می‌شوند.

نیازهای اصلی مشتری کدامند؟

راحت‌ترین راه برای فهمیدن آن، توجه به صحبت‌های مردم است:

“من به چیزی احتیاج دارم”، “چیزی می‌خواهم”. شما همین نوع صحبت‌ها را در نحوه جست‌وجوی آنان در گوگل نیز می‌بینید.

این جست‌وجوها، ابزاری قدرتمند برای بازاریابان است. هنگام جست‌وجو، مردم نیازهای خود را مطرح می‌کنند و بدین ترتیب، داده‌هایی را تولید و در اختیار بازاریابان قرار می‌دهند.

ما (گوگل)، طی انجام تحقیقاتی به شش نیاز اصلی زیر پی بردیم:
۱. نیاز به سورپرایز شدن
۲. نیاز به کمک
۳. نیاز به اطمینان پیدا کردن
۴. نیاز به آموزش
۵. نیاز به تحت تاثیر قرار گرفتن
۶. نیاز به هیجان

هر یک از این شش نیاز، ترکیبی از نیازهای عاطفی، اجتماعی و عملکردی هستند. در واقع، احساسات، پایه و اساس این نیازها می‌باشند. حقیقت این است که تصمیم‌گیری، فرآیندی منطقی نیست، بلکه بر اساس احساس می‌باشد. درست است که ما از مغز خود انتظار داریم که براساس منطق عمل کند، اما در نهایت مغز ما برای تصمیماتی که از روی احساس گرفتیم، دلایل منطقی پیدا می‌کند.

افزایش فروش از طریق نیاز مشتری

نیاز ها چگونه بر نحوه جست‌وجوی مصرف‌کننده‌ها در گوگل (رفتار مصرف‌کننده‌ها) چگونه است؟

هر یک از این نیازها، بر زمان جست‌وجوی مصرف‌کننده، تعداد دفعاتی که دکمه بازگشت را می‌زند، تعداد برگه‌هایی (tab) که باز می‌کند، نوع دستگاهی که استفاده می‌کند، تعداد دفعات تکرار در هر جست‌وجو و … تاثیر دارد.

در واقع، نیازها و رفتارهای ناشی از آن، چارچوبی را فراهم می‌کنند که بتوان درک کرد چرا مردم تصمیماتی را می‌گیرند و به آن عمل می‌کنند. این به نوبه خود، فرصت‌هایی را به منظور پاسخ‌گویی به نیازهای اساسی کاربران، برای برندها و کسب و کارها ایجاد می‌کند.

برای مثال “نیاز به تحت تاثیر قرار گرفتن” به حس لوکس بودن مربوط است. بنابراین وقتی کسی در جست‌وجوی اقلامی مثل خودروهای گران‌قیمت، کالاهای خاص و سفرهای منحصر به فرد است، در واقع به دنبال این است که تحت تأثیر قرار گیرد. این نیاز، می‌تواند با عبارت‌هایی مانند: ” با ۸۰۰ میلیون، چه خودرویی باید خرید؟” جست‌وجو شود.

“نیاز به اطمینان” از موضع اضطراب ناشی می‌شود. در این زمان، عبارات جست‌وجو شده توسط افراد پیچیده نیستند و آن‌ها احتیاج دارند تا بتوانند به منبع کاملی برای تصمیم‌‌گیری درست دست پیدا کنند. بنابراین معمولا مواردی مانند فیلم‌ها سریع‌تر می‌توانند، اطمینان آن‌ها را جلب کنند.

به برندهای تولیدکننده شامپو توجه کنید. همه چیز از نحوه کار محصول تا طراحی بسته‌بندی تا پیام محصول، به گونه‌ای طراحی می‌شود که مصرف‌کننده احساس راحتی، امنیت و آرامش کند و “نیاز به اطمینان” مصرف‌کننده پاسخ داده شود.

از طرف دیگر، برند شامپو دیگری ممکن است با هدف “نیاز به تحت تاثیر قرار گرفتن” سعی در ایجاد تصویری پر زرق و برق‌تر کند و ممکن است از یک چهره مشهور نیز برای تبلیغات خود استفاده نماید.

نیاز مشتری را برطرف کنید

همان‌طور که در ابتدای مقاله هم اشاره کردیم، برطرف کردن نیاز مشتری، به رشد کسب و کار شما منجر می‌شود.

ما به این نتیجه رسیدیم که جست‌وجوها اتفاقی و رندوم نیستند، بلکه براساس نیاز مشتری می‌باشند و این جست‌وجوها بر تصمیم‌گیری آن‌ها برای خرید، بسیار تاثیرگذار است.

امروزه، قیف بازاریابی به شکل سنتی برای جست‌وجو در گوگل، تغییر پیدا کرده است. بنابراین، بازاریابان نیز باید با این تغییرات همراه شده و جست‌وجو در گوگل را در پایین قیف بازاریابی در نظر نگیرند.

نحوه پاسخگویی برند شما به این نیازهای جست‌وجو شده، می‌تواند سفر مشتری را شکل دهد. حال تصمیم با شماست که این نیازها را نادیده بگیرید تا مصرف‌کننده‌ها هم شما را رها کنند و یا این که استراتژی جست‌وجو خود را بر روی برآورده کردن نیازهای افراد متمرکز کنید و شانس بیشتری برای تاثیرگذاری بر تصمیم آن‌ها و در نهایت افزایش فروش خود داشته باشید.

در اصل، بازاریابی، فهمیدن چگونگی رفع نیاز مشتری است. هر چه نیازهای بیشتری را رفع کنید، رشد بیشتری خواهید داشت. به نظر افزایش فروش برند از طریق رفع نیاز مشتری کار درستی است؟

دیگه چه خبر ؟

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

نظرت ارسال شد ! فقط باید تایید بشه ! پس کمی صبر کن ...

سه + 5 =